Буклет на тему «ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ»

Прежде чем отвечать в споре, полезно отделить факт от оценки и не переходить на личности. В ненасильственном общении сначала описывают наблюдение, затем чувство, потребность и просьбу.

• Необвиняющая формулировка помогает снизить напряжение: вместо ярлыков говорят о конкретном поступке. Например: «Мы договорились, но часть задания не сделана. Давай решим, что делать дальше».

Чтобы быть услышанным, можно говорить от первого лица и не приписывать собеседнику мотивы. Формула звучит так: «Когда происходит…, я чувствую… и хотел(а) бы…».

• Если человека перебивают, уместна короткая просьба без обвинения. Подходит фраза: «Когда меня перебивают, я раздражаюсь. Пожалуйста, дай мне договорить».

• Выслушать другого — значит не перебивать, уточнять смысл и отделять его мнение от своего. Для этого задают вопросы: «Правильно ли я понял, что…?» и «Почему это для тебя важно?».

Метод ненасильственного общения, который связывают с Маршаллом Розенбергом, обычно описывают через четыре шага: наблюдение, чувство, потребность и просьбу. В этой схеме просьба должна оставлять другому право ответить «нет».

Если собеседник повышает голос, спор не обязательно продолжать. В такой ситуации говорят: «Я готов обсудить это спокойно» или «Давай вернёмся к разговору, когда оба успокоимся».

• Личные границы означают право не обсуждать неприятную тему, не делиться личным и остановить разговор. Подходит: «Мне это неприятно. Пожалуйста, прекрати» и «Я не хочу это обсуждать».

• Свои границы тоже важно соблюдать у других людей. Отказ другого человека не требует давления, объяснений или насмешек.

Если конфликт уже начался, первый шаг — остановиться и не отвечать на эмоциях. Затем нужно разобрать, что именно произошло, а не искать виноватого.

• После этого важно выслушать другую сторону и предложить решение. Если договориться не получается, обращаются за помощью к взрослому или другому посреднику.

• Систематические унижения, угрозы и оскорбления в интернете не относятся к обычному спору. В таких ситуациях обращаются к родителю, классному руководителю, педагогу-психологу или социальному педагогу.

• Уважение в разговоре строится на двух принципах: своё мнение можно отстаивать без оскорблений, а чужое — не обязаны принимать, но должны уметь услышать.