Буклет на тему «социального штаба взаимопомощи «Рядом»»

Проект «Рядом» — локальный сервис заботы, который объединяет помощь семьям с детьми и пожилым людям. Он создан как штаб взаимопомощи, где бытовые задачи передают тем, кто может их выполнить.

• Для родителей сервис закрывает дефицит времени: можно организовать, чтобы ребёнка забрали из школы или детского сада, отвезли на секцию или сопроводили по дороге.

• Для пожилых людей «Рядом» помогает с доставкой продуктов и лекарств, а также с сопровождением в поликлинику и решением бытовых вопросов.

• В основе формата — адресная помощь по заявкам и подбор исполнителя под конкретную задачу, а не разовая раздача услуг всем подряд.

Сервис «Рядом» работает как диспетчерский центр для бытовой и социальной помощи. Заявка превращается в конкретное поручение с понятным результатом и сроком.

• В одном проекте совмещены две группы получателей: семьи с детьми и пожилые граждане. Это позволяет закрывать разные повседневные потребности через одну систему обращения.

• Помощь включает сопровождение детей, покупки, доставку лекарств и продуктов, а также помощь по дому и сопровождение к врачу.

• Проект ориентирован на локальный формат: услуги оказываются в пределах конкретного города или района, где можно быстро организовать отклик.

Летом 2020 года в Петербурге проект «Добро Рядом» работал для подопечных благотворительных фондов и за 2,5 месяца выполнял совсем бытовые задачи: выносил мусор, чинил сантехнику и электрику, оформлял интернет-заказы продуктов и лекарств. Даже небольшое поручение здесь превращалось в точную помощь по адресу.

«Рядом» позиционируется не как абстрактная благотворительность, а как сервис повседневной заботы. Его задача — быстро соединить человека с нужной ему помощью.

• В пилотном формате заявки принимались через сайт, мессенджеры и через представителей благотворительных фондов. Это делало сервис доступным для людей с разными привычками обращения.

• Проект помогал решать мелкие бытовые проблемы, которые часто накапливаются у семьи или одинокого человека и не требуют крупной организации, но требуют оперативного отклика.

• Среди типичных поручений были покупка и доставка, мелкий ремонт, передача вещей и оформление заказов, то есть действия, которые можно выполнить в течение одного дня.

Проект вырос из практики сервиса «Рядом», который в 2020 году запустил локальную социальную инициативу «Добро Рядом» во время пандемии. Она была нацелена на тех, кто не мог сам решить повседневные задачи.

• По данным фонда «Добрый город Петербург», помощь шла в течение 2,5 месяцев и охватывала жителей города через благотворительные организации-партнёры.

• После завершения пилота часть помощи сохранили как постоянную бесплатную услугу — доставку вещей в благотворительный магазин «Спасибо!».

• Сегодня «Рядом» воспринимается как модель локального сервиса, где забота оформлена в понятный механизм: заявка, подбор помощника и выполнение конкретного поручения.