Буклет на тему «Название буклета: «Слово лечит: речь медицинского работника» Подзаголовок: Наш дар бессмертный»

1. Приветствие и контакт

• Начинайте общение с доброжелательной улыбки и зрительного контакта.

• Всегда представляйтесь: «Здравствуйте, меня зовут...»

• Обращайтесь к человеку по имени-отчеству. Избегайте обезличенных или фамильярных обращений вроде «больной» или «женщина».

• 2. Активное слушание

• Не перебивайте пациента, дайте ему высказать жалобы.

• Слегка кивайте в такт речи и используйте поддерживающие фразы: «Я вас внимательно слушаю», «Правильно ли я понял, что...»

• 3. Доступность речи

• Избегайте сложных, непонятных медицинских терминов без их предварительного пояснения.

• Говорите простыми, короткими предложениями. Регулярно проверяйте, понял ли вас пациент: «Всё ли вам понятно?»

Ситуация A: Успокоить пациента перед процедурой

• ❌ Неправильно (пугает): «Это будет больно, терпите».

• ✅ Правильно (поддерживает): «Процедура может быть немного неприятной, но мы всё сделаем быстро и аккуратно».

• ❌ Неправильно (пугает): «Ничего не знаю, все вопросы к врачу».

• ✅ Правильно (поддерживает): «Я сейчас уточню эту информацию у врача и обязательно вам всё расскажу».

• ❌ Неправильно (пугает): «Вы сами виноваты, что запустили болезнь».

• ✅ Правильно (поддерживает): «Давайте вместе разберёмся, что мы можем сделать сейчас, чтобы улучшить ваше состояние».

• Ситуация B: Объяснение диагноза

• ❌ Неправильно: «У вас банальная пневмония».

• ✅ Правильно: «У вас воспаление лёгких. Это серьёзно, но мы начали лечение вовремя».

• ❌ Неправильно: «Это возрастное, ничего не поделаешь».

• ✅ Правильно: «С возрастом такие изменения бывают. Мы подберём терапию, чтобы вам стало легче».

Я понимаю ваши чувства» — демонстрирует сопереживание. «Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь» — дарит чувство безопасности. «Не волнуйтесь, мы контролируем ситуацию» — снижает уровень тревоги перед лечением.