Буклет на тему «Формулы Общения»

Формулы сочувствия и утешения используют, когда человеку грустно, больно или тревожно. В них выражают понимание его состояния и спокойствие.

• Искренне сочувствую. Мне очень жаль, что так вышло.

• Не расстраивайтесь, всё обязательно наладится.

• Я Вас понимаю и готов(а) помочь, если нужно.

Формулы уважения и похвалы показывают вежливое отношение к человеку и его поступкам. Их часто используют в обращении на Вы, в учёбе и официальном разговоре.

• Благодарю Вас за точность и аккуратность.

• Вы очень внимательно подошли к этому заданию.

• Ваш ответ оказался очень удачным и точным.

• Позвольте отметить Ваши старания и терпение.

В русском речевом этикете комплимент и похвала различаются по цели: комплимент обычно обращён к личности, а похвала — к поступку, качеству или результату. Поэтому фраза «Вы очень хорошо выступили» — это похвала, а «Вы сегодня особенно собраны и уверены» — комплимент.

Формулы одобрения и недовольства помогают показать согласие или несогласие без грубости. В них часто звучит оценка действия, предложения или решения.

• Я полностью одобряю Ваше решение.

• Вы поступили правильно, так и следует делать.

• Меня не устраивает такой порядок, давайте обсудим его ещё раз.

• Я не согласен с этим вариантом, потому что он неудобен.

Формулы комплимента и убеждения нужны, чтобы поддержать собеседника и мягко повлиять на его выбор. В них используют вежливые обращения и чёткий смысл.

• Вы очень удачно подобрали слова и тон.

• Мне нравится, как Вы всё организовали.

• Позвольте предложить Вам другой вариант: он будет удобнее.

• Если Вы выберете этот способ, результат получится быстрее и точнее.