Буклет на тему «Английский язык как навигатор для современного туриста»

Английский язык стал рабочим языком международного туризма: он помогает туристу и сотруднику отеля, аэропорта или турагентства понять друг друга, даже если их родные языки разные.

• В аэропортах и на борту самолётов английский используется как основной язык служебного общения; он же часто встречается на табло, указателях и в объявлениях.

• В туристической сфере английский нередко выполняет роль языка-посредника: через него общаются путешественники из разных стран, если общего языка нет.

• При этом в реальных поездках возникают недоразумения из-за произношения, словаря и различий в нормах общения.

В международных поездках английский чаще всего становится языком, который понимают и туристы, и персонал. Его используют в отелях, ресторанах, экскурсионных бюро и транспортных службах.

• На языковой среде туризма это видно особенно хорошо: английские надписи, схемы и объявления рассчитаны на многоязычную аудиторию.

• Даже в странах, где английский не является родным, сотрудники туристической сферы часто осваивают его для общения с гостями.

• Исследования показывают, что сбои в таком общении чаще связаны с незнакомыми словами, непривычным произношением и культурными различиями.

В туристической среде английский часто спасает там, где люди не знают языка друг друга. В одном исследовании именно из-за неясного произношения и разных привычек общения возникали самые частые сбои в работе отелей и ресторанов.

Английский стал главным языком международного общения в туризме, потому что им пользуются люди из разных стран. Это делает его языком-посредником, а не только родным языком носителей.

• В аэропортах английский нужен для регистрации, посадки, контроля безопасности и получения багажа; эти слова и надписи встречаются путешественнику с самого начала маршрута.

• На городских улицах и в туристических местах английский часто появляется на вывесках, в меню, картах и справочной информации.

• В гостиницах, ресторанах и экскурсионных службах английский помогает уточнять время, маршрут, правила заселения и условия обслуживания.

В туристической сфере английский работает как международный «мост» между людьми разных стран и языков. Его называют лингва франка — языком, который выбирают для общения без общего родного языка.

• В одном из исследований по туристическим направлениям Ломбока были выделены четыре типа сбоев: словарные, произносительные, прагматические и культурные.

• Для исправления недоразумений персонал использовал уточнение, извинение, жесты, дополнительное объяснение и другие способы поддержки общения.

• На вывесках и указателях английский занимает особое место, потому что его читают как в странах, где он родной, так и там, где он изучается как иностранный.