Буклет на тему «туристическая компания»

Туристическая компания — это организация, которая формирует и продаёт поездки, от коротких экскурсий до комплексных туров. В практике рынка чаще всего различают туроператора и турагента.

• Туроператор создаёт туристский продукт: договаривается с отелями, перевозчиками и принимающей стороной, а затем предлагает готовый тур клиенту.

• Турагент не формирует тур самостоятельно, а продвигает и продаёт уже собранные туры туроператора по договору.

• В России деятельность в туризме регулируют Федеральный закон № 132-ФЗ, закон о защите прав потребителей и Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Работа туристической компании строится вокруг организации поездки и оформления документов для клиента. В зависимости от формата она может вести прямые продажи или работать через посредников.

• Туроператор отвечает за формирование тура и его реализацию; по закону это юридическое лицо.

• Турагентом может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, если сведения о них внесены в единый федеральный реестр турагентов.

• Договор о реализации туристского продукта заключают в письменной форме, в том числе в электронном виде.

В туризме встречаются и смешные на первый взгляд детали: тур может считаться сформированным только тогда, когда в него включены не просто отдельные услуги, а определённый набор. Например, для выездного тура закон требует перевозку и размещение, а для внутреннего — размещение в России и ещё как минимум одну дополнительную услугу.

Туристический продукт — это набор услуг, который продаётся как единая поездка. В него могут входить перевозка, размещение, экскурсии, питание, трансфер и сопровождение.

• Для выездного туризма туроператор включает в продукт перевозку из России в страну пребывания и обратно, а также размещение.

• Для внутреннего и въездного туризма обязательны размещение на территории России и хотя бы одна дополнительная услуга, предусмотренная законом.

• Туристские услуги охватывают не только туроператоров и турагентов, но и средства размещения, экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

Туристические компании работают на разных рынках: внутреннем, въездном и выездном. От этого зависит состав тура и набор обязательных услуг.

• Туроператор несёт ответственность за формирование и реализацию тура, а турагент действует как посредник между клиентом и туроператором.

• Отношения в туризме регулируют Гражданский кодекс, Закон № 132-ФЗ, Закон о защите прав потребителей и Правила № 1852.

• В сфере туризма действуют не только фирмы, но и реестр турагентов и субагентов, который делает рынок более формализованным.