Буклет на тему «Решения конфликтных ситуаций»

Конфликт — это столкновение интересов, целей, ценностей или способов общения. В школьной среде он чаще всего бывает межличностным, внутригрупповым или между группами.

• Причинами называют ограниченность ресурсов, разные цели, различия во взглядах и плохую коммуникацию. Конфликт может начаться с напряжения и перейти в открытое противостояние.

• В социальном конфликте обычно выделяют предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную стадии. На последней стороны уже переходят к урегулированию или прекращают спор.

Сами конфликты бывают разными:бытовыми, учебными, семейными,трудовыми и правовыми. Их различают по участникам, причине и способу урегулирования.

• Выделяют две модели поведения:сотрудничество и соперничество. Впервой стороны ищут общее решение, во второй пытаются добиться своей позиции.

• В переговорах часто используют обмен предложениями: каждая сторона называет свои интересы, а не только претензии.

• В школах и организациях применяют медиацию: медиатор остаётся нейтральным и помогает участникам услышать друг друга.

В восстановительной медиации участники не просто спорят о правоте, а вместе ищут приемлемое решение и, при необходимости, способ загладить причинённый вред. В школьных рекомендациях такой разговор строится вокруг трёх вопросов: что произошло, к чему это привело и как изменить ситуацию дальше.

По числу участников конфликты делят на внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые. Такая классификация помогает точнее описать, кто именно вовлечён в спор.

• По содержанию выделяют конфликты интересов, целей, ценностей, ролей и общения. Например, коммуникативный конфликт возникает из-за искажения информации или недопонимания.

• В школьной практике встречаются споры из-за распределения ресурсов, различий в требованиях и несовпадения взглядов. Важно учитывать не только предмет спора, но и его скрытую причину.

У конфликтов есть три основные стадии: предконфликтная, конфликтная и послеконфликтная. На каждой стадии меняются поведение сторон и характер спора.

• На предконфликтной стадии накапливаются противоречия, неудовлетворённость и напряжение. Затем стороны переходят к открытым действиям и предъявляют претензии друг к другу.

• Послеконфликтная стадия наступает после урегулирования или прекращения спора. На ней стороны оценивают последствия и восстанавливают отношения либо фиксируют разрыв.

• В школьной медиации итогом может стать соглашение или совместный план действий. Он фиксирует, как участники будут вести себя дальше и как избежать повторения ситуации.