Буклет на тему «Правила этикета специалистов социальной защиты в отношении людей с нарушением слуха»

В работе с человеком с нарушением слуха сначала устанавливают зрительный контакт: важно, чтобы лицо специалиста было хорошо видно. При обращении человека обычно называют по имени или мягко привлекают внимание жестом.

• Говорят обычным темпом, четко и ровно; крик и чрезмерная артикуляция мешают восприятию, особенно при наличии слухового аппарата.

• Если фраза не понята, ее переформулируют короче и проще. При необходимости данные, номера и адреса лучше записать или отправить сообщением.

• Нельзя закрывать лицо руками, волосами или маской; собеседник должен видеть губы и мимику.

При слабом слухе значительную часть смысла человек считывает по губам и выражению лица, поэтому специалисту важно стоять напротив и не отворачиваться во время разговора.

• Жесты допустимы как вспомогательное средство, если они понятны, но при владении русским жестовым языком обращаются прямо к человеку, а не к переводчику.

• Если рядом работает сурдопереводчик, фразы адресуют самому получателю услуги. Переводчик передает сообщение, но не заменяет собеседника в разговоре.

• Для длинных или сложных сообщений используют письменный формат, чтобы избежать искажений при устном восприятии.

В российском законодательстве закреплено, что органы власти и подведомственные учреждения должны создавать условия для получения перевода на русский жестовый язык. Это означает, что общение в социальной сфере может сопровождаться сурдопереводом, а не только устной беседой.

В учреждениях социальной защиты человека с нарушением слуха обслуживают так же, как любого другого посетителя, но с учетом способа восприятия информации.

• Если объявление передается по громкоговорителю, его дублируют лично, письменно или сообщением, чтобы информация была получена без потерь.

• При передаче сложных терминов, дат и номеров используют запись: так снижается риск ошибки в заявлении, справке или инструкции.

• Если собеседник не понял вопрос, специалист не повторяет его громче, а меняет формулировку и проверяет, понятен ли ответ.

Нормы общения включают уважительное обращение, отсутствие спешки и внимание к зрительному контакту. Для человека с нарушением слуха это главный канал получения информации при разговоре.

• Слишком длинные предложения труднее считывать с губ и запоминать.

• Если требуется сопровождение в органах, учреждениях или при оформлении документов, может использоваться услуга переводчика жестового языка.

• В профессиональной среде 31 октября в России отмечается День сурдопереводчика; дата связана с признанием роли такого перевода в доступности государственных и социальных услуг.