Буклет на тему «Конфликты и пути их решения»

Конфликт — это столкновение интересов, целей, взглядов или ценностей между людьми, группами и организациями. В психологии выделяют внутриличностные и социальные конфликты, а в общении — конфликты из-за дела, отношений и ценностей.

• Причинами часто становятся разные цели, нехватка ресурсов, ошибки в общении и различия в убеждениях. Конфликт может возникать между двумя людьми, в классе, в семье, в коллективе или между государствами.

• По форме конфликт бывает открытым, когда спор заметен всем, и скрытым, когда напряжение есть, но оно не выражено прямо. По масштабу различают межличностные, групповые и межгосударственные конфликты.

Разрешение конфликта — это процесс, при котором стороны находят приемлемое для них решение. В него входят переговоры, посредничество, компромисс и, в некоторых случаях, обращение к правилам или закону.

• Переговоры — это прямой разговор сторон для поиска согласия. Медиация — это переговоры с участием нейтрального посредника, который помогает обсуждению, но не навязывает решение.

• Если спор не удаётся уладить сразу, конфликт может перейти в более жёсткую форму. Тогда стороны чаще защищают свою позицию и хуже слышат друг друга.

В медиации посредник не выносит решение за участников. В описаниях этого способа прямо отмечается, что он помогает сторонам договориться самим, а не заменяет их выбор своим решением.

Соперничество — это форма поведения, при которой каждая сторона старается добиться своего. Такой способ встречается чаще всего, когда интересы считают несовместимыми.

• Сотрудничество направлено на поиск решения, которое учитывает интересы обеих сторон. Для этого стороны обсуждают не только позиции, но и то, что для них действительно важно.

• Компромисс означает взаимные уступки. Он используется, когда полностью удовлетворить обе стороны нельзя, но можно найти средний вариант.

• Приспособление и избегание тоже встречаются как способы поведения в конфликте. В первом случае одна сторона уступает, во втором — откладывает обсуждение или уходит от него.

Внутриличностный конфликт возникает внутри одного человека, когда сталкиваются разные желания, обязанности или ценности. В психологии его относят к отдельным типам конфликтов наряду с социальными.

• Межличностный конфликт происходит между двумя людьми. Он может начинаться с одного вопроса, а затем затрагивать отношения, доверие и общение.

• Групповой конфликт возникает между классами, командами, семьями или другими объединениями людей. В таких спорах часто важны не только личные симпатии, но и правила группы.

• Межгосударственные конфликты связаны с интересами стран и могут решаться переговорами, посредничеством и международными соглашениями. В таких случаях особенно важны формальные процедуры и нейтральные посредники.