Буклет на тему «КОНФЛИКТ РАЗРУШАЕТ ИЛИ ОБЪЕДИНЯЕТ?»

Конфликт — это столкновение интересов, целей, мнений или потребностей. В конфликтологии выделяют пять основных способов поведения: соперничество, избегание, уступку, компромисс и сотрудничество.

• Соперничество ставит свои интересы выше чужих. Избегание означает уход от обсуждения проблемы, а уступка — приоритет чужих интересов над собственными.

Путь к решению конфликта зависит от того, как стороны ведут себя в споре. Компромисс и сотрудничество считаются более конструктивными, чем борьба за победу любой ценой.

• Компромисс даёт частичное удовлетворение обеим сторонам: каждая что-то теряет и что-то получает.

• Сотрудничество стремится учесть интересы всех участников и найти решение, которое устраивает каждого.

• Избегание может временно снизить напряжение, но нерешённый спор часто возвращается позже.

Модель Томаса — Килманна, описывающая пять стилей поведения в конфликте, построена на двух осях: настойчивость и сотрудничество. Поэтому один и тот же спор можно вести по-разному — от жёсткой борьбы до поиска решения, выгодного всем.

Конфликт не всегда разрушает отношения. При сотрудничестве стороны обсуждают не только позиции, но и скрытые интересы, из-за чего находят больше вариантов решения.

• Соперничество и избегание чаще приводят к обострению: в первом случае усиливается давление, во втором проблема остаётся нерешённой.

• Уступка сохраняет контакт, но может оставить одну из сторон без удовлетворения своих интересов.

• Компромисс часто используют, когда нужно быстро снять напряжение и договориться о минимально приемлемом решении.

Сплочённость в группе не означает отсутствия разногласий. Она означает, что участники продолжают действовать как команда, даже если не согласны друг с другом.

• В учебных и рабочих коллективах один и тот же конфликт может закончиться разрывом или совместным решением — это зависит от выбранного стиля поведения.

• Сотрудничество в конфликте требует признания интересов обеих сторон и поиска общего варианта, а не победы одной стороны над другой.

• Именно поэтому конфликт в группе может не только разделять людей, но и приводить к более точному и согласованному решению.