Буклет на тему «Как правильно отстоять очередь»

Порядок в очереди строится на простом принципе: пришёл раньше — обслужили раньше. В разных источниках эти нормы описывают как формирование линии, запрет на «срезание» и ожидание своей очереди.

• Очередь обычно начинается с того, кто оказался последним; если место занято для другого человека, это нужно сразу проговорить окружающим.

• Нельзя вставать впереди тех, кто уже ждёт, если только все стоящие рядом явно не согласились пропустить вас.

• Если пришлось отойти, место за человеком обычно не сохраняют надолго: длительное отсутствие считается нарушением очередности.

Чтобы занять очередь, сначала находят её конец и встают туда, не нарушая уже сложившийся порядок.

• Вежливое обращение в очереди строится на коротких формулах: «извините», «пожалуйста», «спасибо».

• Если нужно уточнить, кто последний, вопрос задают спокойно и нейтрально, без повышенного тона и жестов.

• Личные вещи не должны перекрывать проход и занимать больше места, чем нужно одному человеку.

В правилах очереди есть редкий термин из социальных исследований: first come, first served, то есть «первый пришёл — первым обслужен». Эту формулу используют как одно из самых общих правил любой очереди: она описывает не только кассу в магазине, но и любую ситуацию, где людей обслуживают по порядку прихода.

Если очередь делят на несколько потоков, место сохраняется только там, где это заранее понятно всем стоящим рядом.

• Человека, который стоит за собой, обычно предупреждают, если ненадолго отходят; молча уходить и возвращаться на прежнее место нельзя.

• Группу людей не принято «держать» одним местом по очереди: это создаёт преимущество перед остальными.

• В некоторых случаях очередь может быть не одной линией, а несколькими, но внутри каждой линии действует тот же порядок прихода.

В общественных местах соблюдают личную дистанцию и не упираются в человека впереди тележкой, сумкой или локтями.

• Протискиваться между людьми без просьбы и согласия считается нарушением очереди.

• Если очередь движется медленно, порядок всё равно сохраняется: место не переходят вперёд по своему усмотрению.

• Во многих описаниях очередного этикета отдельно подчёркивают, что вежливость в очереди начинается с простого «извините» и заканчивается спокойным ожиданием.