Буклет на тему «Культура речи в гостиничном деле: вежливость и уважение»

Речевой этикет в гостинице строится на обращении на «вы», приветствии первым и спокойном тоне. В общении с гостем избегают жаргона, слов-паразитов и фамильярности.

• Нормой считают ясную, грамотную и краткую речь, без перебивания собеседника. В стандартах обслуживания отдельно выделяют доброжелательность, выдержку и уважительную манеру беседы.

• Вежливые формулы в отеле звучат как: «Добро пожаловать», «Разрешите помочь», «Буду рад вам помочь». Они задают официальный стиль общения с первых секунд контакта.

Как общаться с гостями

• Приветствуйте гостя доброжелательно.

• Обращайтесь уважительно и не перебивайте.

• Слушайте внимательно и отвечайте спокойно.

• Используйте простые и понятные слова.

• Сохраняйте тактичность даже в сложных ситуациях.

Помните: уважение в каждом слове - важная часть качественного сервиса!